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AI有温度 京东AI智能客服的高情商
发布时间:2019-08-13

  7月30日,2019京东人工智能大会在成都吹响首站号角。京东智能客服部门作为京东AI四大落地场景的重要组成部分,在大会上与生态合作伙伴一起,全面展示了京东AI在智能客服方面的研发成就和应用成果。

  众多生态合作伙伴出席了本次会议。在本次大会上,京东人工智能与中国联通四川分公司达成战略合作。双方将在AI客服领域推进四川联通微信公众号以及语音服务系统智能化,AI将大大提升公众号的用户问询处理能力和处理速度,为用户提供无感知的智能客服服务,并顺畅与人工客服实现对接,大大缓解人工客服的压力。同时建立基于人工智能的精准营销系统,帮助四川联通精准触达用户。

  京东人工智能事业部智能客服部总经理、资深AI技术专家、电子科技大学特聘副研究员刘丹表示,依托京东,将京东海量场景和数据中锤炼出来的AI能力全面对外开放,我们已经从垂直的客服领域走向了泛咨询领域,我们将在零售、市政、医疗等多个方面助力合作伙伴产业智能化升级,助力合作伙伴降本增效,提升体验。

  一项AI技术是否有价值,价值几何,需要通过实践和应用来检验。京东AI智能客服就通过多场景的落地应用,展示了自身的价值。

  在今年618期间,京东在线万次;18日0点-1点接待量峰值达到46.9万次,创历史新高。6月18日当天,智能客服独立解决超130万次自营类咨询。其中,基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力精准识别用户的情感,在智能服务中对消费者提供更贴心的帮助,让沟通充满了温度。

  不止于此,京东智能客服首次将服务范围首次扩展到京东物流业务(咨询应答、大件预约外呼,目前物流大件预约外呼已在北京、上海、天津、哈尔滨、绵阳、济宁、邯郸、固安、襄阳、太原、中山、银川等全国12个城市全面上线,未来还将在更多城市落地)。京东语音智能客服机器人在上海、江苏、四川等十省市首次上线日当天接待超过两万人次,为用户提供智能语音应答服务,针对性的缓解了顾客电话咨询排队现象。

  京东AI智能客服从实战中走来,为医疗、运营商、市政、零售、金融等行业,提供包含方案、越剧打包下载mp32019-08-13。技术及设备的综合服务。在本次大会上,华西二院的智能导诊解决方案也格外引人注目。

  在医疗领域,提升客服与导诊效率是整个行业的重要课题。在使用京东AI智能客服之前,华西二院的人工挂号、咨询量极大,这不仅导致其人工成本居高不下,更因为在线客服响应速度慢,使得病患满意度较低。

  为此,京东AI智能客服为其量身打造了京东AI医疗客服机器人。有效分担医院线上线下的咨询压力。挂号咨询,缴费建卡咨询等业务均可实现7×24在线秒级高精准响应,目前,医疗客服机器人已实现95%的业务覆盖,服务效率提升70%,患者满意度大幅提升。

  作为京东在人工智能领域棋局中的重要一子,京东AI智能客服一直本着开放合作的理念,致力于服务产业链上下游,构建一个智能共赢的生态环境。

  成都,正在打造国家级人工智能产业创新示范区,也是京东AI智能客服在全国落地的先锋,众多实战案例相继出炉,即表明了京东AI智能客服的价值,也体现了京东AI智能客服在落地层面的巨大决心,立足成都,布局全国,一步一步坚实前行。



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